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GASで顧客アンケートを自動化！MultipleChoiceItem.setTitleで顧客データを効率的に管理

GASで顧客アンケートを自動化！MultipleChoiceItem.setTitleで顧客データを効率的に管理

本記事では、Google Apps Script（GAS）のMultipleChoiceItem.setTitle()関数を活用して、顧客アンケートを自動化し、顧客データを効率的に管理する方法について解説します。マーケティング担当者が顧客管理、キャンペーン管理、分析を行う上で、アンケートは非常に重要なツールですが、手作業でのアンケート作成やデータ収集には時間と労力がかかります。GASを使うことで、これらの作業を自動化し、より戦略的なマーケティング活動に集中できるようになります。

MultipleChoiceItem.setTitle()とは？

MultipleChoiceItem.setTitle()は、Googleフォームの複数選択式質問項目のタイトルを設定するためのGASの関数です。この関数を使用することで、フォームの質問内容をスクリプトから動的に変更することができます。

構文：

multipleChoiceItem.setTitle(title)

  • multipleChoiceItem: MultipleChoiceItemオブジェクト

  • title: 設定する質問のタイトル（文字列）

マーケティングにおけるMultipleChoiceItem.setTitle()の活用例

マーケティングにおいて、MultipleChoiceItem.setTitle()は様々な場面で活用できます。以下に具体的な例をいくつか紹介します。

例1：顧客属性に応じたアンケート項目の出し分け

顧客の年齢層や性別などの属性に応じて、アンケートの質問内容を動的に変更することができます。例えば、年齢層によって興味のある商品やサービスが異なるため、それぞれの層に合わせた質問を表示することで、より質の高いデータを収集できます。

function createFormForCustomer(customerData) {
  // フォームを作成
  const form = FormApp.create('顧客アンケート');
  
  // 年齢層を取得
  const ageGroup = customerData.ageGroup;
  
  // 年齢層に応じた質問を設定
  let questionTitle;
  if (ageGroup === '20代') {
    questionTitle = '興味のあるファッションブランドは？';
  } else if (ageGroup === '30代') {
    questionTitle = '興味のあるライフスタイル商品は？';
  } else {
    questionTitle = '興味のある健康食品は？';
  }
  
  // 複数選択式の質問項目を作成し、タイトルを設定
  const item = form.addMultipleChoiceItem()
    .setTitle(questionTitle)
    .setChoices([
      '選択肢1',
      '選択肢2',
      '選択肢3'
    ]);
  
  // フォームのURLを返す
  return form.getPublishedUrl();
}

例2：キャンペーンの種類に応じた質問項目の出し分け

実施するキャンペーンの種類（例：新商品発売キャンペーン、既存顧客向けキャンペーン）に応じて、アンケートの質問内容を動的に変更することができます。例えば、新商品発売キャンペーンでは、新商品に対する興味や関心を尋ねる質問を、既存顧客向けキャンペーンでは、既存商品やサービスに対する満足度を尋ねる質問を表示します。

function createFormForCampaign(campaignType) {
  // フォームを作成
  const form = FormApp.create('キャンペーンアンケート');
  
  // キャンペーンの種類に応じた質問を設定
  let questionTitle;
  if (campaignType === '新商品発売') {
    questionTitle = '新商品に対する興味は？';
  } else if (campaignType === '既存顧客向け') {
    questionTitle = '既存商品に対する満足度は？';
  } else {
    questionTitle = 'その他';
  }
  
  // 複数選択式の質問項目を作成し、タイトルを設定
  const item = form.addMultipleChoiceItem()
    .setTitle(questionTitle)
    .setChoices([
      '選択肢1',
      '選択肢2',
      '選択肢3'
    ]);
  
  // フォームのURLを返す
  return form.getPublishedUrl();
}

例3：回答状況に応じた質問項目の出し分け（高度な例）

前の質問への回答に応じて、次の質問のタイトルを動的に変更することができます。例えば、ある商品に「興味がある」と回答した顧客に対しては、その商品の具体的な利用意向を尋ねる質問を表示し、「興味がない」と回答した顧客に対しては、その理由を尋ねる質問を表示します。この実装には、回答をトリガーにしてフォームを再構成する複雑なロジックが必要になります。

よくある問題とトラブルシューティング

  • 質問のタイトルが変更されない： MultipleChoiceItem.setTitle()の引数に渡す文字列が正しいことを確認してください。また、フォームの編集権限があることを確認してください。

  • エラーが発生する： スクリプトにタイプミスや構文エラーがないか確認してください。GASの実行ログを確認することで、エラーの原因を特定できます。

カスタマイズ方法と応用例

  • 質問の選択肢を動的に変更する： MultipleChoiceItem.setChoices()関数を使用することで、質問の選択肢をスクリプトから動的に変更することができます。

  • アンケートの回答結果を自動的に集計する： フォームの回答をスプレッドシートに自動的に保存し、GASを使って回答結果を集計することができます。

まとめ

MultipleChoiceItem.setTitle()関数を活用することで、顧客属性やキャンペーンの種類、回答状況に応じてアンケートの質問内容を動的に変更し、より質の高い顧客データを効率的に収集することができます。GASを使いこなして、マーケティング活動をさらに加速させましょう。

本記事が、皆様のマーケティング活動の一助となれば幸いです。

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