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GASで顧客セグメントを最適化！Form.addCheckboxItemで実現するマーケティング自動化

GASで顧客セグメントを最適化！Form.addCheckboxItemで実現するマーケティング自動化

顧客管理、キャンペーン管理、分析…マーケティングにおける業務は多岐に渡り、自動化は不可欠です。特に顧客セグメントに基づいたキャンペーン展開は、効果を最大化する上で重要ですが、手作業では限界があります。本記事では、Google Apps Script（GAS）のForm.addCheckboxItem関数を用いて、顧客セグメントを動的に管理し、マーケティングを自動化する方法を解説します。

Form.addCheckboxItemとは？

Form.addCheckboxItemは、Googleフォームにチェックボックス形式の質問項目を追加するGASの関数です。この関数を使うことで、フォームの回答に基づいて顧客をセグメント分けし、その後のマーケティング施策に活用することができます。

基本的な使い方

まず、FormApp.openById(formId)でフォームを開き、addCheckboxItem(title)でチェックボックスアイテムを追加します。その後、setChoices(choices)で選択肢を設定します。

function addCheckboxToForm(formId, title, choices) {
  // フォームを開く
  const form = FormApp.openById(formId);
  
  // チェックボックスアイテムを追加
  const checkboxItem = form.addCheckboxItem(title);
  
  // 選択肢を設定
  checkboxItem.setChoices(choices.map(choice => checkboxItem.createChoice(choice)));
  
  return form;
}

マーケティングにおける利用シチュエーション

Form.addCheckboxItemは、以下のようなマーケティングのシチュエーションで活用できます。

  • 顧客の興味関心に基づいたセグメント分け

  • キャンペーンへの参加意向の確認

  • アンケートによる顧客満足度調査

実装例1：興味関心に基づいたセグメント分け

顧客が興味のある製品やサービスをチェックボックスで選択してもらい、その回答に基づいてメールマーケティングのリストを自動的に作成します。

function createInterestForm() {
  // フォームID
  const formId = "YOUR_FORM_ID";
  
  // フォームを開く
  const form = FormApp.openById(formId);

  //既存のアイテムを削除（更新時用）
  let items = form.getItems();
  for(let i = 0; i < items.length; i++){
    form.deleteItem(items[i].getIndex());
  }
  
  // チェックボックスアイテムを追加
  const checkboxItem = form.addCheckboxItem("興味のある製品を選択してください");
  
  // 選択肢を設定
  const interests = ["製品A", "製品B", "製品C", "製品D"];
  checkboxItem.setChoices(interests.map(interest => checkboxItem.createChoice(interest)));

  //回答をスプレッドシートに記録する設定
  form.setCollectEmail(true);
  form.setDestinationType(FormApp.DestinationType.SPREADSHEET);
  
  return form;
}

フォームの回答をスプレッドシートに連携し、GASでスプレッドシートのデータを解析することで、興味関心ごとの顧客リストを作成できます。

実装例2：キャンペーン参加意向の確認

キャンペーンへの参加意向をチェックボックスで確認し、参加希望者のみにフォローアップメールを送信します。

function createCampaignForm() {
  // フォームID
  const formId = "YOUR_FORM_ID";
  
  // フォームを開く
  const form = FormApp.openById(formId);

  //既存のアイテムを削除（更新時用）
  let items = form.getItems();
  for(let i = 0; i < items.length; i++){
    form.deleteItem(items[i].getIndex());
  }
  
  // チェックボックスアイテムを追加
  const checkboxItem = form.addCheckboxItem("参加希望のキャンペーンを選択してください");
  
  // 選択肢を設定
  const campaigns = ["キャンペーンA", "キャンペーンB", "キャンペーンC"];
  checkboxItem.setChoices(campaigns.map(campaign => checkboxItem.createChoice(campaign)));

  //回答をスプレッドシートに記録する設定
  form.setCollectEmail(true);
  form.setDestinationType(FormApp.DestinationType.SPREADSHEET);
  
  return form;
}

スプレッドシートに記録された回答を基に、GASでメール送信処理を自動化します。

実装例3：アンケートによる顧客満足度調査

製品やサービスに対する満足度をチェックボックスで評価してもらい、改善点を見つけ出すために活用します。

function createSatisfactionForm() {
  // フォームID
  const formId = "YOUR_FORM_ID";
  
  // フォームを開く
  const form = FormApp.openById(formId);

  //既存のアイテムを削除（更新時用）
  let items = form.getItems();
  for(let i = 0; i < items.length; i++){
    form.deleteItem(items[i].getIndex());
  }
  
  // チェックボックスアイテムを追加
  const checkboxItem = form.addCheckboxItem("満足度について該当する項目を選択してください（複数選択可）");
  
  // 選択肢を設定
  const feedbackOptions = ["製品の品質", "価格", "サポート体制", "使いやすさ"];
  checkboxItem.setChoices(feedbackOptions.map(option => checkboxItem.createChoice(option)));

  //回答をスプレッドシートに記録する設定
  form.setCollectEmail(true);
  form.setDestinationType(FormApp.DestinationType.SPREADSHEET);
  
  return form;
}

回答結果を分析し、顧客満足度向上のための施策を検討します。

よくある問題とトラブルシューティング

  • フォームIDが間違っている：FormApp.openById(formId)で指定するフォームIDが正しいか確認してください。

  • 選択肢が正しく表示されない：setChoicesに渡す配列が正しい形式であるか確認してください。

  • 権限エラー：GASの実行に必要な権限が付与されているか確認してください。

カスタマイズ方法と応用例

  • 動的な選択肢の生成：スプレッドシートのデータに基づいて選択肢を動的に生成することができます。

  • 条件分岐によるフォームの制御：回答内容に応じて表示する質問項目を切り替えることができます。

  • 外部APIとの連携：回答内容を外部のCRMシステムに連携することができます。

まとめ

GASのForm.addCheckboxItem関数は、顧客セグメントを動的に管理し、マーケティングを自動化するための強力なツールです。本記事で紹介した実装例やトラブルシューティングを参考に、ぜひあなたの業務に活用してみてください。